Возврат средств и отмена подписки — Гендир

1. Отмена подписки

1.1. Порядок отмены

Пользователь вправе отменить подписку (тариф «Профессиональный» или «Максимальный») в любое время одним из следующих способов:

Через раздел «Подписка» в личном кабинете Сервиса;

Направив запрос на адрес электронной почты: support@gendir.ai.

1.2. Последствия отмены

1.3. Приостановка подписки

Вместо отмены Пользователь может запросить приостановку подписки на срок до 1 (одного) месяца. Во время приостановки списание не производится, данные сохраняются, но доступ к платным функциям ограничен. Приостановка возможна не более 1 (одного) раза в 6 (шесть) месяцев.

2. Условия возврата средств

2.1. Месячная подписка («Профессиональный» / «Максимальный»)

Возврат возможен при одновременном выполнении ВСЕХ условий:

Запрос на возврат направлен в течение 3 (трёх) календарных дней с момента списания средств;

Пользователь использовал не более 10% кредитов текущего расчётного периода (не более 100 из 1 000 для тарифа «Профессиональный»; не более 500 из 5 000 для тарифа «Максимальный»);

Это первый запрос на возврат данного Пользователя (повторные возвраты не предоставляются).

Возврат НЕ производится, если:

Прошло более 3 (трёх) календарных дней с момента списания;

Использовано более 10% кредитов текущего периода;

Пользователь ранее уже получал возврат;

Аккаунт заблокирован за нарушение условий Оферты;

Пользователь неудовлетворён качеством рекомендаций ИИ-агентов (услуги носят информационно-справочный характер);

Причина возврата связана с изменением бизнес-модели Пользователя, закрытием магазина или иными обстоятельствами, не связанными с работоспособностью Сервиса.

2.2. Годовая подписка («Профессиональный» / «Максимальный»)

Возврат возможен при одновременном выполнении ВСЕХ условий:

Запрос на возврат направлен в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты;

Пользователь использовал не более 10% кредитов первого расчётного месяца;

Это первый запрос на возврат данного Пользователя.

При возврате за годовую подписку возврат осуществляется за полную сумму за вычетом стоимости фактически использованного периода, рассчитанной по месячному (не годовому) тарифу. Например: если Пользователь оплатил тариф «Профессиональный» за год (119 880 ₽), использовал 5 дней и запросил возврат, из суммы вычитается стоимость 1 месяца по месячному тарифу (14 990 ₽). Возврат составит: 119 880 − 14 990 = 104 890 ₽.

По истечении 7 (семи) дней возврат за годовую подписку не производится ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

2.3. Дополнительные маркетплейсы

Оплата за подключение дополнительного маркетплейса (на тарифе «Профессиональный») возврату не подлежит, так как доступ предоставляется и активируется немедленно.

2.4. Тариф «Бесплатный»

Тариф «Бесплатный» является бесплатным. Вопрос о возврате средств не применяется.

3. Особые случаи

3.1. Техническая неисправность Сервиса

В случае доказанной полной неработоспособности Сервиса продолжительностью более 5 (пяти) календарных дней подряд, Пользователь вправе запросить:

Компенсацию кредитами — начисление дополнительных кредитов в объёме, пропорциональном периоду простоя (приоритетный способ компенсации);

Продление подписки — бесплатное продление оплаченного периода на количество дней простоя;

Возврат средств — пропорционально периоду неработоспособности (крайняя мера, при невозможности применения пп. а, б).

Уточнение: Плановые технические работы (о которых Пользователь уведомлён заранее), кратковременные сбои длительностью менее 24 часов, а также перебои, вызванные действиями маркетплейсов (изменение программного интерфейса, ограничение доступа) или обстоятельствами непреодолимой силы, не являются основанием для возврата или компенсации.

3.2. Ошибочный платёж

В случае двойного списания или иного ошибочного платежа Пользователь направляет обращение с подтверждающими документами (скриншот выписки, номер транзакции) на support@gendir.ai. Возврат ошибочного платежа производится в полном объёме в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

3.3. Платёж, оспоренный через банк

В случае инициирования Пользователем процедуры оспаривания платежа через банк без предварительного обращения к Исполнителю, Исполнитель оставляет за собой право немедленно заблокировать учётную запись Пользователя и отказать в дальнейшем обслуживании. Исполнитель рекомендует сначала обращаться в службу поддержки Сервиса.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Процедура

Пользователь направляет запрос на support@gendir.ai с темой «Возврат средств» и указанием:

ФИО (или наименование организации);

Адрес электронной почты, привязанный к учётной записи в Сервисе;

Даты и суммы платежа;

Причины запроса на возврат.

Исполнитель рассматривает запрос в срок до 5 (пяти) рабочих дней и направляет Пользователю решение (одобрение или мотивированный отказ).

В случае одобрения возврат осуществляется на платёжное средство, с которого была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения.

4.2. Удержания при возврате

При возврате средств удерживаются:

Комиссия платёжной системы за обработку платежа и возврата (если применимо);

Стоимость фактически использованных кредитов (по тарифу текущего плана).

5. Рекуррентные платежи

5.1. Общие условия

Подписки «Профессиональный» и «Максимальный» являются рекуррентными (автоматически возобновляемыми). Списание производится автоматически в начале каждого расчётного периода.

5.2. Уведомления

Исполнитель направляет Пользователю уведомление о предстоящем списании не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания на адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.

5.3. Неуспешное списание

При невозможности списания средств (недостаточно средств, карта заблокирована и пр.) Исполнитель предпринимает до 3 (трёх) повторных попыток в течение 7 (семи) дней. В течение этого периода доступ к платным функциям сохраняется. Если все попытки неуспешны, учётная запись автоматически переводится на тариф «Бесплатный».

5.4. Изменение стоимости подписки

Исполнитель уведомляет Пользователя об изменении стоимости подписки не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала нового расчётного периода. Если Пользователь не отменяет подписку до начала нового периода, считается, что он согласен с новой стоимостью.